Чистота рук – это не только субъективная потребность человека, который заботится о своем здоровье. Выяснилось, что гигиена рук влияет на работоспособность сотрудников и прибыль компании. Какая между этим связь нам рассказал менеджер КлинАп Компани (клининговой компании из Санкт-Петербурга) Дмитрий Воробьев.
– Дмитрий, здравствуйте. Хотелось бы услышать комментарий специалиста в сфере клининга, почему руководитель компании должен уделять внимание чистоте санузла.
– Здравствуйте. Санузел – это единственное место в организации, где сотрудник может привести себя в порядок. Любому человеку в течение дня требуется вымыть руки. При этом гораздо комфортнее он чувствует себя, если делает это не в обшарпанной кабинке с грязным умывальником, а в чистом и аккуратном санузле.
– Это только ваше мнение, или есть какие-то исследования?
Такие исследования действительно были. Например, компания Essity и торговая марка Tork, продукцией которой пользуется наша клининговая компания, проводила опрос среди сотрудников и клиентов разных организаций в разных странах. Результаты показали, что чистота рук повышает удовлетворенность сотрудников, улучшает их здоровье и увеличивает лояльность клиентов.
– Расскажите поподробнее.
Например, 40% сотрудников считают, что в компании уделяется недостаточно внимания вопросам гигиены. Понятно, что обычная уборка офисов не в состоянии обеспечить стерильность, а необходимость помыть руки возникает часто. Многие опасаются болезней, вызванных недостаточной гигиеной рук на рабочем месте и испытывают тревогу из-за этого. Прежде всего этот вопрос актуален для сотрудников сферы общепита, специалистов по продажам и работников промышленных предприятий.
Кроме того, не секрет, что мытье рук – один из самых простых и эффективных способов борьбы со многими болезнями, в том числе гриппом и ОРВИ. Для работодателя здесь прямая выгода: если у сотрудников есть возможность регулярно мыть руки с мылом, они реже будут ходить на больничный.
При этом для людей важна чистота не только собственных рук, но и рук окружающих. В упомянутом мной исследовании 80% людей признались, что соблюдение гигиены рук их коллегами улучшает им настроение и повышает удовольствие от работы. Также это дает им чувство безопасности и комфорта, помогает чувствовать себя более уверенно и снижает уровень стресса (в этом признались 14% опрошенных).
Чистота рук много — значит не только для самих людей и их коллег, но и для клиентов компании. Многие признаются, что при выборе отеля, врача или кафе обращают внимание на уровень гигиены. Если в заведении общепита не соблюдают санитарно-гигиенические нормы, а у персонала грязные руки – худшую антирекламу придумать трудно. В то же время, если посетители видят, что официанты заботятся о чистоте рук, они с большой долей вероятности вернуться в заведение снова.
Кроме того, чистые руки улучшают отношение к человеку. Около 80% опрошенных отметили, что человек с чистыми руками вызывает у них больше уважения. Также таким людям приписывался более высокий профессионализм (26% опрошенных), надежность (26%), внимание к окружающим (42%), сознательность (50%). Это способствует установлению взаимопонимания и увеличивает успешность во многих сферах, где ключевую роль играет взаимодействие между людьми, например, в продажах.
Таким образом, эти исследования доказывают, что гигиена рук важна и для субъективного чувства удовлетворения сотрудников, и для объективной выгоды владельца компании (привлечение клиентов и здоровье персонала). Поэтому чистота рук должна быть одной из приоритетных задач служащих и владельцев бизнеса. Как минимум нужно обеспечить постоянный доступ к туалетным комнатам и оборудовать зону для мытья рук. Поэтому уборка коммерческих помещений включает в себя клининг санитарных зон. Мы рекомендуем эту услугу вне зависимости от рода деятельности организации. Чистота санузла и наличие в нем всего необходимого для мытья рук – необходимый минимум для комфортного самочувствия сотрудников и посетителей.
